Entrega y Devoluciones

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No enviamos a: Poland, Czech Republic, Croatia, Slovenia, Bosnia & Herzegovina, Ireland, Malta, Latvia.
Europa: DPD, DHL (≈2–3 días laborables) • Islas y resto del mundo: FedEx (≈3–5 días laborables)
País Transportista Precio de envío Envío gratis desde Plazo de entrega
Plazos orientativos (días laborables). Aduanas y destinos insulares pueden ampliar la entrega. Tras el envío recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido online.
Preguntas frecuentes (FAQ)
🚚 ¿Cuánto tarda la entrega?
Europa continental: 2–5 días laborables con DPD/DHL (según país).
Islas (Greek Islands, Canary Islands, Madeira, Azores, Cyprus) y envíos internacionales (USA, Canada, Australia, New Zealand) con FedEx: 3–5 días laborables.
Recibirás un número de seguimiento tras el despacho.
🌍 ¿A qué países enviáis?
Enviamos a la mayoría de Europa (excepto Poland, Czech Republic, Croatia, Slovenia, Bosnia & Herzegovina, Ireland, Latvia, Malta).
Europa no UE: United Kingdom, Norway, Liechtenstein, Switzerland.
Islas UE (FedEx): Greek Islands, Canary Islands, Madeira, Azores, Cyprus.
Resto del mundo (FedEx): USA, Canada, Australia, New Zealand.
💶 IVA, aduanas y tasas
Dentro de la UE no hay IVA de importación ni aranceles para consumidores.
Empresas con NIF-IVA en la UE pueden comprar sin IVA (entrega intracomunitaria).
Fuera de la UE (p. ej., UK, NO, CH, LI; USA/CA/AU/NZ) pueden aplicarse impuestos o aduanas locales.
📦 ¿Cuándo se envía mi pedido?
Pedidos realizados en días laborables antes de las 11:30 CET se envían el mismo día. Enviaremos el tracking tras entregar al transportista.
🔁 Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver productos sin abrir en 30 días.
Escribe a info@cocochoco.eu, luego envía el artículo sin abrir con la factura a:
SPEKTRE s.r.o., Cesta Mládeže 44, 901 01 Malacky, Slovakia.

Reembolsos en 10 días laborables desde la recepción. No retornables: embalajes abiertos o usados.
🔧 Cambios y artículos dañados
Sustituimos artículos defectuosos o dañados. Contacta con info@cocochoco.eu. El comprador cubre el coste de devolución.
🛒 ¿Importe mínimo para envío gratis?
El umbral varía según el país. Consulta la tabla tras elegir tu destino.
💬 ¿Necesitas ayuda con el envío?
Chat o e-mail: info@cocochoco.eu (Lun–Vie, 8:00–15:00 CET)
❌ ¿Puedo cancelar el pedido?
Sí, si aún no se ha entregado al transportista. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
Contra reembolso no disponible.